Envíos y Devoluciones

¿Cómo se envía mi pedido?

Las órdenes se entregan usando uno de los siguientes servicios de correos / franqueo: DPD, FedEx, DHL, TNT, UPS or EMS. Dependiendo de su ubicación, escogeremos el servicio más rápido y confiable.


UPSDPDDHLFedEx ExpressTNTEMS

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar?

Una vez que se haya realizado su pedido, comenzaremos a procesar sus pedidos y cierta detección de seguridad y fraude y validación de información, después de lo cual procesaremos para recoger y enviar dentro del plazo mencionado en la página del producto.

Entrega estándar en 6 - 8 días ~ €9.95

Una vez que su pedido se envía desde nuestro almacén, tarda generalmente 6 - 8 días laborables para entregar dependiendo de su localización. Por favor, deje 2 a 3 días laborables adicionales para la entrega a áreas regionales y remotas. Se aplicará una tarifa de envío de €9.95 a todas las entregas estándar.

Entrega Express en 4 - 6 días ~ €14.95

Una vez que su pedido se envía desde nuestro almacén, por lo general se tarda de 4 a 6 días hábiles para entregar en función de su ubicación. Por favor, deje 2 a 3 días laborables adicionales para la entrega a áreas regionales y remotas. Puede actualizar a este servicio para todos los pedidos. Se aplicará una tarifa de envío de €14.95 para las entregas expresas.

TENGA EN CUENTA: Nuestro objetivo es siempre superar sus expectativas de entrega - y lo hacemos regularmente! Sin embargo, los plazos de entrega indicados se basan en los promedios de la industria, y los retrasos pueden ocurrir durante las vacaciones y picos, condiciones meteorológicas extremas o debido a circunstancias imprevistas, mientras que las entregas remotas están sujetas a los horarios de transporte locales y pueden sufrir retrasos prolongados.

 

Mi pedido ha sido enviado. ¿Cómo lo rastreo?

Recibirá un correo electrónico informándole que su pedido ha sido enviado. Le enviaremos los detalles de seguimiento junto con este correo electrónico, así como un enlace que le permite realizar un seguimiento de su envío. Si necesita nuestra asistencia, le enviaremos actualizaciones de seguimiento sobre su ubicación en intervalos regulares a petición.

También puede elegir realizar el seguimiento de su envío manualmente, puede introducir el número de seguimiento de su paquete en uno de los siguientes sistemas de seguimiento, en particular el proporcionado por el servicio de mensajería seleccionado. Los sistemas de seguimiento de mensajería se puede acceder siguiendo las URL correspondientes a continuación:

UPS https://www.ups.com/WebTracking/track?loc=en_es&WT
DHL http://www.dhl.es/es/express/seguimiento.html
DPD http://www.seur.com/seguimiento-online.do;jsessionid=DGJvZmnDLThYSt2q8JmMRtTCmnmyMsK24191tlT86vNBHBhl27pw!847667637
FedEx https://www.fedex.com/apps/fedextrack/?action=track&cntry_code=es
TNT https://www.tnt.com/express/es_es/site/herramientas-envio/seguimiento.html
EMS http://www.ems.post/tracking
Correo Aéreo Registrado El correo aéreo registrado normalmente proporciona un código de seguimiento para las entregas. Sin embargo, el seguimiento en tiempo real puede no estar disponible dependiendo de su servicio postal local, en cuyo caso, no dude en contactar con nosotros para cualquier consulta de entrega.

Quiero cambiar mi dirección de envío, pero ya he hecho mi pedido. ¿Puedo?

Lamentablemente no. Ciertas políticas de seguridad de tarjetas de crédito nos prohíben hacerlo. Como tal, cambiar direcciones de entrega después de la orden se ha colocado no es posible actualmente. Si lo desea, puede enviarnos un correo electrónico a cs@es.yabphones.com y solicitar la cancelación de su pedido lo antes posible, por lo que puede colocar uno nuevo con la dirección correcta.

Además, debido a razones de seguridad, no podemos cambiar una dirección de entrega una vez que el paquete ha sido enviado. Asegúrese de que la dirección de envío que introdujo es correcta al realizar su pedido. Tenga en cuenta que el mensajero puede aplicar un cargo de €15 por la tarifa del servicio de redireccionamiento.

Si mi paquete se pierde en tránsito, ¿estará cubierto por el seguro de envío?

Hemos hecho un punto de asociación con los servicios de envío más fiables y de buena reputación por lo que las entregas de paquetes suelen ser seguros. Hacemos un esfuerzo adicional para asegurarnos de que cada pedido se empaque con seguridad para minimizar la probabilidad de cualquier daño durante el tránsito. Sin embargo, hay factores que están simplemente fuera de nuestro control. Es por eso que ofrecemos un servicio de seguro de envío, cubierto por nuestro seguro de empresa privada, para dar a nuestros clientes prudentes un nivel extra de protección.

Nuestro servicio de seguro de envío cubre productos perdidos o dañados durante el tránsito a su valor total. La compra de este servicio le garantiza un reemplazo o un reembolso por cada artículo perdido o dañado en su camino hacia usted. Puede encontrar esta opción en cada página de producto. Tenga en cuenta, sin embargo, que esta póliza de seguro ya no será válida una vez que el producto (s) se ha entregado a usted.

Si desea hacer una reclamación, póngase en contacto con nuestros representantes de servicio al cliente a través de cs@es.yabphones.com y envíenos su número de pedido y detalles complementarios sobre el tema. Después de revisar su reclamo, podemos comunicarnos con usted para obtener información adicional. También tendremos que conseguir un asimiento del mensajero en la pregunta y obtener un informe de ellos. Tenga en cuenta que el procesamiento sólo puede comenzar una vez que se hayan recuperado y compilado todas las reclamaciones - de usted y del mensajero. Esto toma hasta 5 días hábiles en promedio, pero puede tomar más tiempo en algunos casos. Una vez que su reclamo sea aprobado, re-provisionamos su pedido o le ofreceremos un reembolso a nuestra discreción.

Este servicio de envío es completamente opcional. Sin embargo, si opta por no recibir este servicio de seguro de transporte marítimo, se le informará de que las mercancías perdidas o dañadas durante el transporte son de su responsabilidad y tendrá que presentar una reclamación directamente con el servicio de mensajería en cuestión. Algunos mensajeros suelen tener algunas medidas de protección contra estas posibilidades, pero esto suele limitarse a una reclamación máxima de €85 por envío. En caso de que llegue a esto, haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarle a obtener la máxima reclamación posible.

Sólo los productos comprados con seguro de envío estarán cubiertos por este servicio. Además, se le informará que el seguro de envío se aplicará únicamente a los productos individuales comprados con él. Otros productos incluidos en el envío, pero no tienen seguro de envío comprado como parte de la orden, no estarán cubiertos bajo el seguro de envío de otro producto.

Necesito mi pedido - ahora. Priorice primero el mío

Todos los pedidos se envían por orden de llegada. Sin embargo, entendemos que puede necesitar que su pedido sea enviado tan pronto como sea posible por razones particulares, como el cumpleaños de su cónyuge o un regalo de última hora de San Valentín.

¡Puede contar con nosotros! Por un pequeño cargo adicional, puede elegir la opción de manejo prioritario y envío durante la compra y hacer que su pedido sea entregado lo antes posible.


Devoluciones y reembolsos

Lea nuestra política de devoluciones y cambios a continuación para saber todo lo que necesita saber acerca de devolver o intercambiar su pedido o producto.

Tenga en cuenta que la política de Devolución e Intercambio - y cualquier referencia a "su artículo" - no incluye accesorios. Todas las devoluciones e intercambios se realizan a nuestra sola discreción. En todos los casos nuestra decisión sobre casos individuales es definitiva. Los productos devueltos sin un código RMA o autorización serán rechazados y el remitente será responsable de todos los costos.

Todos los productos devueltos a YABphones para el reembolso / reemplazo / reparación son manejados por nuestros devoluciones y servicio local de intercambio a Australia. Esto nos permite procesar las solicitudes de reemplazos y devoluciones de inmediato tan pronto como el artículo devuelto ha sido revisado para DOA. Este servicio también cubre reemplazos para reclamaciones de garantía también.


Antes del envío

Un reembolso completo está disponible en cualquier momento antes de procesar y enviar su pedido. Esto incluye artículos pre-ordenados. También puede ser posible cambiar su artículo antes de enviarlo desde el almacén. Por favor, utilice nuestra función Contáctenos para solicitarlo. Si el artículo ya ha sido enviado en el momento en que su solicitud es leída y procesada por nuestros representantes, el caso será tratado como una "caja cerrada" de devolución. Consulte los términos y condiciones para este tipo de devolución a continuación.

DOA (Dead On Arrival) artículos

Su artículo puede ser elegible para el intercambio de DOA si desarrolla un mal funcionamiento de software o hardware que hace que el producto se vuelva inoperable y esté cubierto bajo los términos y condiciones de la garantía. Tenga en cuenta que los casos de daños físicos, daños por ingreso de líquidos y otras causas excluidas de los términos y condiciones de garantía no cubiertos por esta política de devolución o cambio. El intercambio DOA sólo está disponible en los 15 días siguientes a la recepción del producto. Si no completa y envía este formulario dentro de los 15 días, su producto será procesado a través del proceso de garantía regular. Puede devolvernos el producto una vez que se haya emitido un código RMA o una autorización válida. Uno de nuestros técnicos evaluará el producto, después de lo cual se enviará un reemplazo o el artículo se le devolverá si no se encontró ninguna falla o si el problema fue corregido durante la inspección.

Dentro de 15 días - Caja sin abrir

Usted puede intercambiar su artículo para el reembolso, menos los gastos de envío, por hasta trienta días de recibir su artículo. Cualquier variación donde el artículo recibido varíe de las especificaciones descritas en el Web site se debe levantar con nosotros en el plazo de 15 días de recibo. El no hacerlo anulará cualquier reclamo de devolución o reembolso sobre esa base. Se requiere que usted obtenga un código RMA del Equipo de Cuidado antes de devolver el artículo. Los reembolsos no serán procesados hasta que el artículo haya sido recibido e inspeccionado por nuestro representante. El artículo debe ser recibido en el plazo de 14 días de nosotros que emite el código de RMA a usted. El artículo no calificará para un intercambio sin abrir del rectángulo o reembolso si el plástico del sello se ha roto o ha adulterado en de ninguna manera. Una tarifa de procesamiento de hasta el 30% del valor pedido del producto se puede deducir del reembolso o cambio.